על הפרויקט
המהלך הזה מייצר גשר דיגיטלי בלתי נראה בין מערכות הקול לנכסי המידע של הארגון, ומבטיח ששום תובנה קריטית לא תלך לאיבוד במעבר בין שלבי המכירה והשירות. על ידי הפיכת "נתוני קול" למידע CRM נגיש, מנותח ומאורגן, אנחנו מעניקים לבעל העסק שליטה מלאה וחסרת תקדים על איכות השירות וביצועי הצוות בכל רגע נתון. זהו פתרון שהופך את הארגון לחכם יותר, מגיב יותר ומוכוון לקוח בצורה מקסימלית.
🎯 האתגר
במוקדי שירות ומכירות, המידע הקריטי ביותר נמצא בשיחות הטלפון, אך לעיתים קרובות הוא נשאר "קבור" בתוך המרכזייה. נציגים נאלצים לתעד ידנית סיכומי שיחה תוך כדי עבודה, מה שמוביל לטעויות, איבוד פרטים קריטיים וחוסר רצף טיפולי כאשר הליד עובר בין נציגים שונים בארגון.
💡 הפיתרון
יצרנו גשר טכנולוגי (באמצעות Make.com) שמחבר בין המרכזייה לבין ה-CRM ב-Monday.com. התהליך מתבצע בצורה אוטונומית לחלוטין
תהליך האוטומציה
משיכת נתונים
עם סיום השיחה, המערכת שולפת אוטומטית את קובץ ההקלטה ואת הפלט הטקסטואלי של ה-AI (סיכום השיחה)
1
זיהוי ושיוך
האוטומציה מזהה את הליד לפי מספר הטלפון ומאתרת את הרשומה המדויקת שלו ב-Monday.com
2
הטמעה ברשומה
הקלטת השיחה והסיכום המנותח מודבקים ישירות לעדכונים (Updates) או לשדות ייעודיים ברשומת הליד, כולל הדגשת נקודות מרכזיות שעלו בשיחה
3
התוצאה
תיעוד אובייקטיבי ומדויק: כל פרט שעלה בשיחה מתועד ומנותח על ידי ה-AI, ללא תלות בזיכרון או ביכולת התיעוד של הנציג.
רציפות עסקית (Continuity): כל איש צוות שפותח את כרטיס הלקוח יכול להבין בשניות מה נאמר בשיחות קודמות ולהמשיך את הטיפול בדיוק מאותה נקודה.
בקרת איכות ב"מבט על": מנהלי מוקד יכולים לבצע בקרה מהירה על איכות השיחות על בסיס הסיכומים הטקסטואליים, במקום להאזין ידנית לשעות של הקלטות.
גלריה
