על הפרויקט
האוטומציה הזו משנה את המשוואה העסקית בכך שהיא הופכת את מחלקת השירות ממרכז הוצאה למרכז יעילות ורווח. על ידי טיפול אוטומטי ב-80% מהשאלות החוזרות, אנחנו משחררים את צוות השירות לעסוק במשימות מורכבות הדורשות מגע אנושי, תוך הפחתה דרמטית בעלויות התפעול. הסנכרון המלא עם מערכות ה-CRM מבטיח תיעוד מושלם של כל אינטראקציה, מה שמאפשר לארגון ללמוד את צרכי הלקוחות ולשפר את המענה ללא הרף.
🎯 האתגר
עסקים רבים סובלים מצוואר בקבוק בשירות הלקוחות: פניות חוזרות על עצמן, זמני המתנה ארוכים לנציג ואיבוד פניות בשעות הערב והלילה. מצב זה מוביל לנטישת לקוחות, שחיקה של אנשי הצוות וחוסר יכולת לתעד כל שיחה ושיחה בצורה מסודרת ב-CRM.
💡 הפיתרון
בוט שירות חכם (AI-Driven WhatsApp Concierge) הקמנו תשתית שירות מבוססת ווטסאפ המחוברת ישירות לליבת הארגון דרך Make.com
תהליך האוטומציה
זיהוי לקוח מייד
הבוט מזהה את הלקוח לפי מספר הטלפון ושואב את פרטיו מה-CRM (כמו Monday.com) כדי להעניק שירות אישי.
1
עץ החלטות חכם ו-AI
המערכת מנווטת את הלקוח בין פתרונות לבעיות נפוצות, בודקת סטטוס הזמנה, או מספקת מידע מקצועי על מוצרים ושירותים.
2
תיעוד וסנכרון דו-כיווני
כל שאלה ותשובה בווטסאפ נרשמות אוטומטית בכרטיס הלקוח ב-CRM, כולל סיכומי שיחה והעברת המשימה לנציג אנושי במידה והבעיה לא נפתרה.
3
התוצאה
0 דקות המתנה: הלקוח מקבל מענה איכותי בשנייה ששלח הודעה, גם ב-3 לפנות בוקר.
דיוק בנתונים: המידע ב-CRM תמיד מעודכן ושלם, מה שמונע טעויות ומשפר את היכולת של המנהלים לעקוב אחרי ביצועי השירות.
חיסכון במשאבים: צמצום משמעותי בצורך בכוח אדם לשירות לקוחות בסיסי, מה שמאפשר לעסק לצמוח ללא הגדלה מקבילה בהוצאות השכר.
גלריה
