על הפרויקט

האוטומציה הזו מחליפה את ה"ליד הקר" בשיחה חיה ואינטראקטיבית, ומאפשרת לארגון לאסוף מידע קריטי עוד לפני שנציג המכירות מרים את הטלפון. על ידי הפיכת ה-CRM לישות חיה שמתעדכנת בזמן אמת מתשובות הלקוח בווטסאפ, אנחנו מייצרים רמת דיוק מקסימלית בטיפול בכל פנייה. זהו פתרון שמגדיל משמעותית את אחוזי ההמרה וממצב את העסק בחזית הטכנולוגית של חוויית השירות.

 

🎯 האתגר

בעולם הדיגיטלי, לידים שנשארים ללא מענה מהיר מתקררים תוך דקות. בנוסף, נציגי מכירות מבזבזים זמן יקר בשיחות ראשוניות רק כדי להבין את הצרכים הבסיסיים של הלקוח, מה שמעמיס על המערכת ומוביל לאיבוד פניות רלוונטיות.

💡 הפיתרון

אקו-סיסטם של זמינות מיידית (Facebook/Web to WhatsApp & CRM) בנינו ארכיטקטורת אוטומציה מורכבת (באמצעות Make.com) המנהלת את הליד ב-3 צירים מקבילים

תהליך האוטומציה

קליטה וסנכרון

ברגע השארת הפרטים, הליד נרשם מיידית ב-CRM (כמו Monday.com), כולל מקור ההגעה ופרטי קשר.

1

פוש אקטיבי

המערכת שולחת הודעת ווטסאפ מותאמת אישית ללקוח, המזמינה אותו להתחיל פלואו אפיון קצר וממוקד.

2

אפיון וטיוב נתונים

הלקוח עונה על שאלות בווטסאפ (צרכים, תקציב, העדפות), וכל התשובות נשאבות חזרה ומעדכנות את כרטיס הלקוח ב-CRM באופן אוטומטי.

3

התוצאה

  • תיעוד אובייקטיבי ומדויק: כל פרט שעלה בשיחה מתועד ומנותח על ידי ה-AI, ללא תלות בזיכרון או ביכולת התיעוד של הנציג.
  • רציפות עסקית (Continuity): כל איש צוות שפותח את כרטיס הלקוח יכול להבין בשניות מה נאמר בשיחות קודמות ולהמשיך את הטיפול בדיוק מאותה נקודה.
  • בקרת איכות ב"מבט על": מנהלי מוקד יכולים לבצע בקרה מהירה על איכות השיחות על בסיס הסיכומים הטקסטואליים, במקום להאזין ידנית לשעות של הקלטות.

גלריה